سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر BESO نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
يحتفظ متجر BESO بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، بينما يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في حال كان المنتج تالفًا، أو وصل بشكل خاطئ، أو لا يطابق الطلب الذي قام به العميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع إعادته بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة النظامية المعتمدة.
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو تم شحن منتج مختلف عن الطلب، أو حدث خطأ من قبل المتجر، حيث يتحمل متجر BESO كامل التكاليف.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام أو التلف.
- إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب.
- إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا منه أي جزء أو ملحق أو تغليفه الأصلي.
- إذا كان المنتج قد تم طلبه أو تصنيعه أو تخصيصه وفق رغبة العميل.
- إذا انتهت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت، ويتحمل متجر BESO جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات.